不要让用户在网站中迷路

 2013年3月10日 |  0 条评论 |   697

假设用户浏览一个网站的过程犹如一次旅行,而这个网站呈现给他的视觉上的画面都是旅途中的风景,页面中的文字链接就是景点中的指示牌,网站中的子频道就是旅程中的景点。用户之所以会开启这趟旅程,可能是他有目的性的主动寻找(这说明你的产品在面向的用户群体中已经有了很大的知名度了),朋友的推荐(你的产品口碑很好),被用户偶然的看到(要想让这种情况更多的发生,就要大幅提高你的产品的推广力度,增强在社交网站中的传播性),还有一种情况是用户通过别的网站跳转过来的(这多半是网站自身的商业性推广)。

旅行的第一站即用户的入口页面,基本上是从网站首页开始的,当然也有可能是注册、登录页面甚至是专题页面,这道风景中需要展现网站的核心价值,向用户介绍这段旅程的大致情况以及他在这个旅程中可能获得的益处,他个人的得失,这些都是入口页面的最基础作用。一次旅行,旅行团都会将景点分成次重点,着重推荐那些好的景点。产品也是一样,入口页面中要把呈现的信息做次重点排序。在页面的布局上,由于空间所限,我们就需要依据功能的优先级把最重要的排在最明显的位置上,至于说如何判定优先级,由于各家公司在战略上的差异所以会有所不同。除此之外,还要从视觉上烘托出网站的氛围,在我看来产品塑造氛围的主要作用就是让用户在你的产品中做你期望他做的事。

一次旅行不可能只有一个景点,一个成型的网站基本上也不会只有一个页面。旅行的第一站,有其美丽的风景,但也会有通往其他景点的道路,在整个产品的信息结构中,初始页面就会有通往其他信息的入口,好比是景点的门口有很多指示牌,需要游客选择一条路进去。这就会涉及到指示牌的命名规则,名称一定要与景点内容相关联,在名字上给予用户准确的提示,景点的名字需要传递给用户一种意识,让用户的心里产生一种认知知道自己接下来将要走的是一条什么路。大多数互联网产品中,用户到达下一级页面的过程是没有加工的,因为这个过程过于短暂,如果说加上这样的一个修饰的话反倒会增加用户端加载页面的负担。

产品的架构中会提供很多道路提供给用户选择,谁也说不准用户会选择哪一条。当用户踏上某一条道路时,也许他会半途而废,也许会走到尽头。所以说在整个旅行过程中,无论用户停留在什么阶段,什么样的程度,都要给用户进入到其他景点的渠道。用户在产品中的某个行为也许是这条线路的起点也许是中间点,转换到真实场景中,他的行为也许是正在挑选一件东西,也许是正在填写一些个人信息。每一个行为之后都会到达另一个地方,为了不使得用户迷路,线路中的主要节点都应该给予用户相应的信息反馈。尽管我们不希望用户中断旅程,可这基本上是不可能的,所以我们要做的就是当用户已经在这条路中感到疲惫或失去兴趣时,给他一条他可能感兴趣的新路程选择。但因为我们又不知道用户会在路程中的哪一步走掉,所以每一步我们都需要给予用户通往其他路程的入口。

游览景点的时候,我们时常会看到一些善意的提醒,例如不要攀岩陡蜂的提示。同样在用户使用产品的过程中,我们也可以给予用户一些善意的提醒,当用户在产品中进行的操作会耗费过多流量的时候很多产品都会提醒、建议用户在WLAN下下载,虽然这不属于产品本身应做的工作。但不得不承认,如果用户因为使用了你的产品而造成流量的大量损失,有的用户的确是会把罪名加怪到你的头上。为了避免遭受这样的冤枉,还是给予用户适当的提醒为好,这样的提醒也会增加产品在用户心中的印象。

天下没有不散的宴席,旅行也终究会结束。对于游客而言,一次旅行收获不仅是迷人的景色,自己也还会买一些纪念品,这些行为都为景点增加了收入。而产品人员也总是希望用户的行为能带来切实的商业收益,这完全可以理解,但是在把用户往条道路引导的时候,不可过分强加而让用户反感。美好的景色会给游客留下好的印象,增加他们二次旅游的可能性,优秀的交互体验,也会提高用户的使用频率。

看完上文或许你会比较糊涂,不知道说的是什么,其实我是想借助用户在旅程中的经历来说一下交互设计的一些基本原则:不要让用户迷茫,让用户自己知道在哪,给用户有新路线的选择,知道他点击某链接时要去哪,离开的时候别忘了想办法让他下次再来,另外如果你在用户浏览网站的过程中时常给他点小惊喜是会增加产品印象分的。

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